BANCO ES SEÑALADO POR TRATO INHUMANO A MUJER DE 96 AÑOS EN OAXACA
Una fuerte oleada de críticas ha generado la actuación del banco BBVA en Oaxaca, luego de que se difundiera un video en el que se observa a una mujer de 96 años siendo trasladada en camilla y ambulancia hasta una de sus sucursales para realizar un trámite de verificación biométrica. La adulta mayor, identificada como Fidelia Vásquez Nuño, fue llevada a la sucursal ubicada en la colonia Reforma de la capital oaxaqueña, ya que el banco le exigía presentarse físicamente para poder reactivar su pensión del ISSSTE, misma que llevaba más de seis meses sin cobrar.
La denuncia pública fue realizada por el periodista Óscar Rodríguez, quien compartió imágenes del momento en que Fidelia fue ingresada en camilla al banco, acompañada por su hijo. Las imágenes han generado indignación entre usuarios de redes sociales, quienes han calificado el acto como carente de sensibilidad, empatía y humanidad. La familia de la afectada ya ha presentado quejas ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (DDHPO) y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
El hijo de Fidelia, Gilberto Ayala, relató que su madre no tiene una enfermedad terminal, pero que su movilidad es extremadamente limitada. A pesar de que contaban con un poder legal para representarla y habían entregado toda la documentación solicitada, el banco insistió en que ella debía acudir en persona. “Fue un calvario tener que moverla en una cama hospitalaria solo para que un ejecutivo del banco la viera. No consideraron su edad ni su condición física”, explicó. Aseguró que la negativa del banco se basó en presuntas fallas en su sistema y en que su identidad no estaba verificada.
Este caso ha reavivado experiencias similares vividas por otros ciudadanos en distintas instituciones bancarias del país. En redes sociales, diversas personas compartieron anécdotas relacionadas con sus propios familiares de edad avanzada, evidenciando un patrón de falta de protocolos adecuados para atender a personas en situación de vulnerabilidad. La situación ha sido catalogada como un reflejo de la deshumanización en los servicios financieros y ha encendido el debate sobre la necesidad urgente de garantizar la inclusión y el respeto a los derechos de los adultos mayores en México.
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#BMnoticias | BBVA fue señalado por obligar a una mujer de 96 años a acudir en camilla a una sucursal en Oaxaca para verificar su identidad. La familia denunció el caso ante la CNDH y la DDHPO.
